¿Qué es el engagement?

Literalmente traducido significa ‘compromiso’. Si lo aplicamos a las redes sociales su significado se amplia y además de significar compromiso, compromiso de los fans o seguidores con la marca, significa el vínculo emocional que estos llegan a tener con la marca a la que siguen.

Una vez tienes una comunidad sólida, tu segundo objetivo debe ser generar engagement, para ello debes conocer muy bien a tu público objetivo, saber que puedes ofrecerle, que necesitan, que esperan de tu marca. Por eso, es importante que los contenidos estén adaptados a sus necesidades.

¿Cómo se calcula?

El engagement rate, se puede calcular para todas las redes sociales principales. Aunque existen algunas diferencias, las principales métricas que se tienen en cuenta son:

  • Reacciones (me gusta, me encanta, me divierte…)
  • Compartidos
  • Comentarios
  • Retuits
  • Número de fans y/o seguidores

Engagement de Facebook

ENGAGEMENT-FACEBOOK

  • Reacciones: Debes considerar el número total de reacciones (me gusta, me encanta, me divierte…).
  • Compartido: Además tendrás que tener en cuenta el número de compartidos.
  • Comentarios: E igualmente el número de comentarios que se generan.
  • Número de fans: Todo lo anterior irá dividido entre el número de fans de tu marca.
Un ejemplo en Facebook:

(13reacciones + 4comentarios + 8compartidos/ 1205 fans) X 100 = Engagement2,07%

Engagement de Twitter

ENGAGEMENT-TWITTER

  • Menciones: Deberás contar el total de menciones.
  • Retuits: Además de contar con los retuits.
  • Número de fans: Todo lo anterior irá dividido entre el número de seguidores de Twitter.
 Un ejemplo en Twitter:

(4menciones + 22retuits/ 2301 fans) X 100 = Engagement = 1,13% 

Engagement de Instagram

ENGAGEMENT-INSTAGRAM

  • Me gusta: Tendrás que medir el número de me gustas que reciben tus publicaciones.
  • Comentarios: Además de tener en cuenta los comentarios que se realicen.
  • Número de seguidores: Todo lo anterior irá dividido entre el número de seguidores de tu cuenta de Instagram.
 Un ejemplo en Instagram:

(28me gustas + 5comentarios/ 1892 fans) X 100 = Engagement = 1,74% 

 

Engagement por publicación

Si lo que quieres es medir el alcance de una única publicación tan sólo tendrás que cambiar el total de seguidores/ fans del denominador e indicar el alcance que ha tenido la publicación.

ENGAGEMENT-PUBLICACIONES

Las dos fórmulas son válidas y las puedes utilizar en función de lo que quieras medir.  Sólo recuerda que un compromiso bajo puede significar que tu contenido no es interesante para la comunidad y que deberías adaptarlo para provocar más reacciones (me gustas, retuits, comentarios…).

¿Has calculado ya el tuyo? ¿tienes alguna duda?